FAQ
Foire aux questions - Boutique Luna Design
Traitement et expédition des commandes
Q : Quel est le délai de traitement de ma commande ? R : Nous expédions généralement les commandes sous 2 à 4 jours ouvrables. Si vous choisissez l’option « Traitement express » lors du paiement, votre commande sera expédiée sous 24 à 48 heures, selon l’heure à laquelle vous la passez.
Q : Quels transporteurs utilisez-vous ? R : Nous expédions tous les articles par USPS. Pour les envois internationaux, votre service postal local prendra en charge la livraison une fois que l’article sera entré dans votre pays.
Q : Combien de temps prend la livraison ? R : Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence. Voici les délais estimés :
- États-Unis : 2 à 5 jours ouvrables
- Canada : 4 à 10 jours ouvrables
- Europe de l'Ouest : 5 à 15 jours ouvrables
- Australie/Nouvelle-Zélande : 5 à 15 jours ouvrables
- Reste du monde : 5 à 20 jours ouvrables
Problèmes de commande
Q : Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ? R : Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant une photo de l’article. Nous procéderons alors à son remplacement ou à sa correction.
Q : Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ? R : Veuillez nous envoyer un courriel à designsfromluna@gmail.com en indiquant votre numéro de commande figurant dans le courriel ou le SMS de confirmation. Nous vous aiderons à retrouver votre commande.
Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ? R : Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat pour retourner un article. Veuillez contacter notre service client pour effectuer un retour. Les articles personnalisés ne sont généralement pas remboursables, sauf s’ils sont cassés ou défectueux. Les frais de livraison et d’assurance ne sont pas remboursables.
Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande ? R : Vous pouvez demander une annulation ou une modification si la production n’a pas encore commencé. Contactez immédiatement notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation ou de la modification.
Douanes et taxes
Q : Des frais de douane ou des taxes me seront-ils facturés ? R : Pour les commandes internationales, des frais de douane ou des taxes peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Par exemple, les modifications apportées à la législation douanière de l’UE peuvent entraîner la facturation de la taxe sur les ventes (TVA) à la livraison. Le cas échéant, les frais de douane sont à la charge du destinataire.
Informations sur le produit
Q : Que faire si mon article est différent de la description en ligne ? R : Si votre article ne correspond pas à la description ou présente un défaut, veuillez envoyer quelques photos et votre numéro de commande à notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous examinerons votre demande et déterminerons la meilleure solution.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, notre équipe d'assistance est toujours prête à vous assister. Merci d'avoir choisi Luna Design Store ! Nous sommes impatients de vous aider.